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ÁREA DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Crisis Management

En el mundo empresarial, crisis debe entenderse como un cambio repentino en el normal funcionamiento de la organización y que puede afectar la imagen interna y externa de la empresa. Esta alteración puede significar una pérdida de credibilidad, de prestigio, de posicionamiento y puntos en la participación de mercado. La crisis sobrevine cuando se produce un acontecimiento súbito e imprevisto que pueden comprometer el equilibrio interno, como organización, y externo, como institución. Por ello, identificar los puntos críticos que pueden perjudicar la imagen de la empresa, su gravedad y grado de ocurrencia, es uno de los puntos clave de la gestión contingencias. Por otra parte, cómo sortear una crisis frente a medios de prensa, es otro de los puntos a considerar para evitar impactos innecesarios en la reputación de la compañía.